Política de Devoluciones y Cancelaciones
La presente Política regula los supuestos de devolución y cancelación aplicables a los servicios prestados por Luz Mery Pinto Vasquez (KYO ESPACIO®).
1. Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos por KYO ESPACIO® consisten en:
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♦ Consultorías profesionales
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♦ Asesorías técnicas
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♦ Estudios previos y levantamientos
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♦ Propuestas espaciales
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♦ Informes técnicos
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♦ Documentos con contenido intelectual personalizado
Dado que cada servicio se desarrolla específicamente para la necesidad del cliente, y no puede reutilizarse para un tercero, no procede devolución una vez iniciado el servicio.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, queda excluido el derecho de desistimiento cuando:
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♦ El servicio ha sido iniciado con el consentimiento del cliente
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♦ Se ha entregado documentación personalizada
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♦ Se ha realizado levantamiento, visita técnica o análisis profesional
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♦ Se han aportado recomendaciones o contenido intelectual
Por tanto, una vez comenzado el servicio contratado, no se admite devolución del importe abonado.
3. Cancelación previa al inicio del servicio
El cliente podrá solicitar cancelación antes del inicio efectivo del trabajo, entendiendo como inicio:
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♦ Visitas técnicas realizadas
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♦ Desarrollo de documentación
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♦ Elaboración de propuestas
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♦ Emisión de informes
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♦ Preparación técnica o funcional del caso
Si el cliente cancela antes del inicio, se devolverá el importe abonado descontando, en su caso:
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♦ Gastos administrativos
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♦ Reservas de agenda
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♦ Desplazamientos previamente coordinados
La devolución se calculará y comunicará por escrito.
4. Cancelación durante el desarrollo del servicio
Si el cliente decide interrumpir el servicio una vez iniciado:
No procede devolución total.
Se aplicará:
→ Devolución proporcional al trabajo aún no ejecutado, descontando el valor del tiempo invertido, asesoramiento prestado, entregables generados y/o documentación técnica elaborada hasta la fecha.
KYO ESPACIO® comunicará al cliente el estado del trabajo y el importe no reintegrable.
5. Cancelación por fuerza mayor del proveedor
KYO ESPACIO® podrá cancelar un servicio cuando exista causa justificada (enfermedad, imposibilidad técnica, cierre de actividad profesional, etc.).
En dicho caso:
✔ Se devolverá al cliente el importe abonado
✔ Correspondiente a la parte del servicio aún no ejecutada
Todo con comunicación previa y por escrito.
6. Devolución sobre informes ya emitidos
En caso de documentos ya entregados:
No procede devolución bajo ningún concepto, dado que:
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♦ Constituyen contenido intelectual como propiedad del cliente
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♦ Han sido desarrollados específicamente para su caso
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♦ Son utilizables en trámites o procesos posteriores
Esta condición aplica a:
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♦ Informes técnicos
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♦ Memorias valoradas
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♦ Esquemas espaciales
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♦ Recomendaciones profesionales
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♦ Análisis funcionales
7. Segunda fase del servicio
Cuando el cliente amplía el alcance del servicio original, se formaliza un nuevo presupuesto.
En ese caso:
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♦ Cada etapa tiene su propio compromiso económico
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♦ Lo abonado en etapas anteriores no se reintegra
8. Comunicación de cancelación
El cliente deberá notificar la cancelación por escrito a:
Indicando:
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♦ Nombre y apellidos
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♦ Fecha de contratación
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♦ Servicio contratado
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♦ Motivo de cancelación
Las devoluciones —si correspondieran— se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles.
En KYO ESPACIO® trabajamos con servicios personalizados y de carácter intelectual, por lo que una vez iniciado el trabajo contratado no procede devolución del importe. El cliente podrá cancelar previamente formalizando su solicitud por escrito, recibiendo devolución proporcional únicamente si el servicio no ha comenzado o no se ha generado documentación, asesoría o análisis profesional.